Du tror at innskuddet er tapt fordi banken har trukket pengene, men saldoen hos Lemon Casino viser fortsatt null. Det vanligste er at overføringen er forsinket eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.
Innskudd trukket fra banken men mangler på spillsaldoen
Du ser at banken har reservert eller trukket beløpet, men saldoen i spillet er uendret. Årsakene kan være flere.
- Overføringen er under behandling og har ikke nådd casinoet ennå.
- Du har brukt en annen betalingsmetode eller konto enn den som er registrert.
- Innskuddet ble avvist av banken eller mellomleddet uten at du fikk melding.
- Du har skrevet inn feil beløp eller valuta i betalingsvinduet.
- Casinoet har mottatt beløpet, men det er holdt tilbake i en manuell kontroll.
- Vent litt og oppdater siden. Noen overføringer tar lengre tid enn forventet.
- Sjekk kontoutskriften på nytt. Se etter om beløpet er reservert eller faktisk trukket.
- Logg inn på Lemon Casino og se om innskuddet står som «ventende» eller «behandles».
- Sammenlign beløpet du sendte med beløpet du prøvde å sette inn. Avvik kan stoppe krediteringen.
- Bekreft at du brukte samme betalingsmetode som du har registrert på kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av innskuddshistorikken i casinoet.
- Start en ny innskuddsside og lukk eventuelle andre faner med betaling.
- Kontakt support hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det.
Kontakt support med en gang hvis banken har trukket beløpet og casinoet ikke viser det etter at du har sjekket både konto og historikk.
Velkomstbonus eller gratisspinn ikke kreditert
Du har satt inn penger eller registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Det kan skyldes flere ting.
- Du har ikke krysset av for bonusen i innskuddsvinduet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
- Bonusen er kreditert, men låst til et spill du ikke har åpnet.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
- Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
- Sjekk innskuddshistorikken for å se om innskuddet ble registrert uten bonus.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontostatusen.
- Se etter en egen fane for gratisspinn i spillet eller i bonusseksjonen.
- Bekreft at du ikke har en aktiv bonus fra før som blokkerer en ny.
- Les hvilke spill bonusen gjelder for, og åpne riktig spill.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
- Kontakt support hvis bonusen ikke vises etter at du har sjekket alle punktene.
Kontakt support hvis du har oppfylt vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen stoppes. Grensene kan være satt av casinoet eller av betalingsløsningen.
- Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelttransaksjon.
- Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
- Uttaket overstiger det som er tillatt uten ekstra kontroll.
- Betalingsmetoden har egne begrensninger som casinoet ikke styrer.
- Kontoen er ny og har lavere grenser til den er verifisert.
- Les meldingen nøye. Den sier ofte hvilken grense som er brutt.
- Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er problemet.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis metoden har egne begrensninger.
- Sjekk om kontoen din er fullt verifisert. Verifiserte kontoer har andre grenser.
- For uttak, sjekk om beløpet overstiger det som er tillatt per transaksjon.
- Del uttaket i flere mindre uttak hvis det er mulig.
- Logg inn på https://www.lemoncasino.co.no/ og se om grensen er knyttet til kontonivået ditt.
- Kontakt support hvis du ikke forstår hvilken grense som gjelder for deg.
Kontakt support hvis du har prøvd mindre beløp og en annen metode, men fortsatt får avslag på grunn av grenser.
Identitetsverifisering (KYC) har stoppet opp eller dokumenter avvises
Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller «avvist». Det kan skyldes flere forhold.
- Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn dekker viktig informasjon.
- Dokumentet har utløpt eller er i feil format.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt et dokument som ikke viser alle nødvendige sider.
- Flere dokumenter er lastet opp, men bare ett er behandlet.
- Logg inn og åpne KYC-seksjonen for å se nøyaktig hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder i god belysning uten gjenskinn og med alle hjørner synlige.
- Sørg for at navn, fødselsdato og dokumentnummer er leselig.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori, ikke som en generell fil.
- Bekreft at navnet på kontoen er identisk med navnet på dokumentet.
- Send bare ett dokument per kategori for å unngå forvirring.
- Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontovarselet.
- Hvis statusen ikke endres, send en ny melding med saksnummeret ditt.
- Kontakt support hvis du har lastet opp på nytt og fortsatt får avslag uten forklaring.
Kontakt support hvis du har lastet opp skarpe dokumenter på nytt og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
Rask oversikt over vanlige problemer
Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen er forsinket eller brukt feil konto | Sammenlign kontoutskrift med innskuddshistorikk |
| Bonus eller gratisspinn mangler | Bonusen ble ikke valgt i innskuddsvinduet | Åpne bonusoversikten og se etter aktiv bonus |
| Transaksjon avvist på grunn av grense | Beløpet overstiger en grense for metoden eller kontoen | Les avslagsmeldingen og prøv et mindre beløp |
| KYC avvist eller stoppet | Dokumentet er uskarpt eller har utløpt | Last opp et nytt, tydelig bilde i riktig kategori |
| Innlogging fungerer ikke | Feil passord eller midlertidig låst konto | Bruk «glemt passord» og sjekk e-posten |
Sjekk alltid kontoutskriften først når et innskudd mangler. For bonusproblemer er det viktig at du ser om bonusen er aktiv eller bare ventende. Ved grenseavslag bør du lese meldingen før du prøver igjen. KYC-feil løses oftest med et nytt, klart bilde. Innloggingsproblemer skyldes ofte feil passord eller en midlertidig låsing. Hvis du har prøvd disse stegene uten resultat, ta kontakt med support og oppgi hva du har gjort.
Ta skjermbilde av hver transaksjon og hver innstilling du endrer, og oppbevar det til saken er løst.