Hneď po prihlásení cez mobilný prehliadač sa stránka zasekne na načítavaní alebo sa hry nezobrazia. Najčastejšou príčinou je slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača, ktorá nepodporuje potrebné prvky.
Načítanie stránky a hier v mobile
Hráč vidí prázdnu obrazovku, nekonečné načítavanie alebo neúplne zobrazenú ponuku hier.
- slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie,
- zastaraná verzia prehliadača,
- plná vyrovnávacia pamäť alebo cookies,
- aktívny blokovač reklám alebo doplnok, ktorý bráni načítaniu,
- dočasný výpadok servera.
- Skontrolujte, či máte stabilný signál alebo prejdite na Wi-Fi.
- Obnovte stránku a počkajte, kým sa načíta celá.
- V prehliadači vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré spotrebúvajú pripojenie.
- Vypnite blokovač reklám alebo ho pridajte do výnimiek.
- Skúste iný prehliadač v telefóne.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- V nastaveniach prehliadača povoľte JavaScript.
- Otáčanie telefónu na šírku môže zobraziť chýbajúce tlačidlá.
- Skúste stránku otvoriť v režime bez doplnkov.
- Ak máte dve SIM karty, prepnite sa na druhú sieť.
- Reštartujte telefón a skúste to znova.
- Pre mobilné stavkovanie https://www.ifortuna-sk.eu.com/ odporúča používať prehliadač, ktorý ste už overili pri iných stránkach.
- Ak sa načítanie zasekne na konkrétnej hre, vráťte sa na hlavnú ponuku a otvorte ju neskôr.
- Zapnite si upozornenia na výpadky, ak ich stránka ponúka.
- Skontrolujte, či váš mobilný operátor neobmedzuje dátový prenos.
Ak sa problém opakuje aj po všetkých krokoch, kontaktujte podporu a uveďte typ telefónu, prehliadač a čas, kedy sa chyba objavila.
welcome bonus a free spins neboli pripísané
Po registrácii alebo vklade hráč nevidí očakávaný bonus ani free spins v zostatku.
- vklad nebol dokončený alebo bol zrušený,
- chybový kód alebo pole nebolo vyplnené,
- bonus sa pripisuje až po splnení konkrétnej podmienky,
- na účte už bol podobný bonus čerpaný,
- dočasný výpadok systému pri pripisovaní.
- Otvorte históriu transakcií a overte, či bol vklad úspešný.
- Pozrite si stav bonusu v sekcii s ponukami.
- Skontrolujte, či ste pri registrácii zadali správny kód.
- Uistite sa, že ste bonus aktivovali pred vkladom, ak to podmienky vyžadujú.
- Ak sa bonus viaže na prvý vklad, overte, že ste vkladali prvýkrát.
- Počkajte niekoľko minút a obnovte stránku.
- Odhláste sa a znova prihláste.
- Skúste iný prehliadač alebo zariadenie.
- Free spins sa niekedy pripisujú až po otvorení konkrétnej hry.
- Ak ste už bonus čerpali, nový sa nemusí zobraziť.
- Skontrolujte, či váš účet nemá obmedzený prístup k bonusom.
- Pri mobilnom hraní si overte, že ifortuna mobil zobrazuje rovnakú ponuku ako počítač.
- Ak ste dostali e-mail o bonuse, otvorte ho a postupujte podľa odkazu.
- Zapnite si notifikácie, aby ste nezmeškali pripísanie.
- Nezadávajte bonusový kód opakovane, ak už bol použitý.
- Ak sa bonus nepripíše do niekoľkých hodín, kontaktujte podporu s číslom transakcie.
Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.
Výplata je stále v stave spracovania
Hráč žiadal výplatu, no v histórii sa zobrazuje ako čakajúca alebo spracovávaná dlhšie, než očakával.
- nedokončené overenie identity,
- nesplnené podmienky bonusu,
- prebiehajúca kontrola podozrivej aktivity,
- nesprávne zadané platobné údaje,
- zvýšený počet žiadostí v systéme.
- Otvorte históriu a skontrolujte stav výplaty.
- Overte, či máte dokončené overenie identity.
- Skontrolujte, či ste splnili požiadavky bonusu.
- Uistite sa, že číslo účtu alebo peňaženky je správne.
- Pozrite si, či ste nepožiadali o výplatu cez nepodporovanú metódu.
- Počkajte jeden pracovný deň a stav znova skontrolujte.
- Odhláste sa a prihláste sa znova.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či neprišla žiadosť o doplnenie dokladov.
- Ak ste mali aktívny bonus, výplata môže čakať na dokončenie podmienok.
- Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca nie je vybavená.
- Pri mobilnom hraní zvážte, že ifortuna mobilné stavkovanie môže zobrazovať stav neskôr.
- Skontrolujte, či váš účet nemá blokovanú výplatu z dôvodu kontroly.
- Ak máte viac žiadostí, zrušte duplicitné.
- Otvorte detail výplaty a pozrite si poznámku.
- Ak je stav „čaká na schválenie“, počkajte na manuálne spracovanie.
- Uistite sa, že váš profil obsahuje správne údaje.
- Ak výplata visí dlhšie ako obvykle, kontaktujte podporu s identifikátorom transakcie.
Podporu oslovte, keď ste prešli kroky a výplata nemá jasný dôvod čakania.
Limity blokujú vklad alebo výber
Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekračuje povolený limit alebo že limit bol dosiahnutý.
- denný alebo mesačný limit na vklady či výbery,
- limit nastavený hráčom pri zodpovednom hraní,
- limit podľa spôsobu platby,
- nízky zostatok na strane platobnej služby,
- kombinácia viacerých limitov súčasne.
- Pozrite si nastavenia svojho účtu a nájdite časť s limitmi.
- Zistite, ktorý limit je dosiahnutý – denný, mesačný alebo ročný.
- Skontrolujte, či ste si limit nenastavili sami.
- Ak ide o limit platobnej metódy, overte ho v aplikácii svojej banky.
- Skúste menšiu sumu, ktorá pod limit spadá.
- Počkajte na ďalší deň alebo mesiac, ak je limit časovo viazaný.
- Nezadávajte viac platieb naraz, aby ste limit neprekročili.
- Skontrolujte, či nemáte otvorenú inú čakajúcu platbu.
- Pri výbere zvážte, či limit neplatí pre konkrétnu metódu.
- Ak ste limit znížili, jeho zvýšenie môže mať odklad.
- Pri hraní cez ifortuna mobil si nastavenia limitov skontrolujte v prehliadači.
- Uistite sa, že váš účet nemá dočasné obmedzenie zo strany podpory.
- Skúste platbu zopakovať neskôr, keď limit vyprší.
- Ak potrebujete vyšší limit, požiadajte o jeho úpravu podľa pravidiel.
- Overte, či suma neprekračuje limit pre jedenprevod.
- Ak hlásenie pretrváva, kontaktujte podporu a uveďte, ktorý limit sa zobrazuje.
Podporu kontaktujte, keď ste prešli kroky a neviete, ktorý limit platbe bráni.
Pred každou platbou si v účte skontrolujte aktuálne limity a stav overenia; tým predídete väčšine zaseknutí.