Du tror at innloggingsproblemet skyldes glemt passord, men det koster deg tid når det egentlige problemet er at kontoen er låst etter for mange forsøk. Den vanligste årsaken er at nettleseren har lagret en gammel økt eller at du bruker feil e-postadresse.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke er mottatt
Du har registrert deg, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Dette er vanlig når vilkårene ikke er oppfylt eller når bonusen er knyttet til en annen konto.
- Du har allerede hatt en konto hos Rizk.
- Innskuddet ble gjort med en annen betalingsmetode enn den som kreves for bonusen.
- Du har brukt en bonuskode som er utløpt eller feilskrevet.
- Du har ikke bekreftet e-postadressen din.
- Bonusen krever at du bruker en bestemt valuta eller et bestemt land.
- Logg inn på Rizk og åpne kontosiden for å se om en bonus er aktivert.
- sjekk at e-postadressen er bekreftet i innstillingene.
- Se etter en e-post fra Rizk i innboksen og i søppelposten.
- Kontroller at du skrev bonusnavnet riktig da du registrerte deg.
- Bruk samme betalingsmetode som da du opprettet kontoen.
- Les hvilke vilkår som gjelder for velkomstbonusen før du setter inn penger.
- Ta kontakt med kundestøtten hvis du mener at du oppfyller vilkårene.
- Oppgi brukernavn og hvilken bonus du ventet på i henvendelsen.
- Følg med på kontosiden etter at support har svart.
- Unngå å opprette en ny konto for å få bonusen på nytt.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt mangler.
Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller du får avslag. Dette skjer ofte fordi dokumentene er uklare eller fordi navnet ikke stemmer med kontoen.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
- Gyldighetsdatoen er utløpt.
- Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet på kontoen.
- Du har sendt inn feil dokumenttype for det som blir bedt om.
- Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.
- Åpne profilen din hos Rizk logg inn og se hvilke dokumenter som mangler.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Last opp dokumentet i det formatet som blir bedt om.
- Bekreft at navnet på kontoen er skrevet nøyaktig som i passet.
- Send inn et nytt dokument hvis det forrige ble avvist.
- Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Kontakt support hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
- Oppgi saksnummeret du fikk ved innsendingen.
Kontakt kundestøtten hvis du har sendt inn riktige dokumenter to ganger uten å få godkjenning.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rizk er uendret. Dette skjer når betalingen er under behandling eller når innskuddet ble avvist av casinoet.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet ble avvist fordi beløpet er over grensen for metoden.
- Du brukte en betalingsmetode som ikke er tilgjengelig for din konto.
- Banken har reservert beløpet midlertidig.
- Du har skrevet inn feil kontonummer eller valuta.
- Logg ut og inn på Rizk for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
- Vent til betalingen er fullført før du prøver på nytt.
- Bruk en betalingsmetode som er godkjent for kontoen din.
- Kontroller at beløpet er innenfor grensene for metoden.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften og av casinoets transaksjonshistorikk.
- Send inn en sak til kundestøtten med skjermbildene vedlagt.
- Oppgi transaksjons-ID og tidspunkt for innskuddet.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Følg opp saken på e-post til du får en bekreftelse.
Kontakt kundestøtten med en gang hvis pengene er trukket fra banken og ikke dukker opp på kontoen etter at betalingen er fullført.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det overstiger en grense. Dette skyldes ofte at du har nådd en daglig eller månedlig grense, eller at kontoen har en midlertidig begrensning.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen.
- Uttaksbeløpet er høyere enn det som er tillatt for din konto.
- Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av manglende verifisering.
- Du har valgt en betalingsmetode som har lavere grense enn beløpet du prøver å overføre.
- Du har satt en personlig grense som du ikke lenger husker.
- Logg inn og åpne innstillingene for ansvarlig spill.
- Se hvilke grenser som er aktive for kontoen din.
- Sjekk om du har satt en personlig grense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
- Prøv et lavere beløp hvis grensen er nådd for i dag.
- Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden har en lavere grense.
- Fullfør identitetsverifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av manglende KYC.
- Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
- Kontakt support hvis du mener at grensen er satt feil.
- Oppgi hvilken grense som blokkerer deg og hvilket beløp du prøver å overføre.
Kontakt kundestøtten hvis du ikke finner noen aktiv grense som forklarer avvisningen.
Quick Reference
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Vilkår ikke oppfylt | Se om bonusen er aktivert på kontosiden |
| KYC avvist | Uklart dokument | Last opp et nytt bilde med god belysning |
| Innskudd ikke på saldo | Betaling under behandling | Sjekk kontoutskriften i banken |
| Grenseavvisning | Aktiv grense på kontoen | Se innstillingene for ansvarlig spill |
| Logg inn feiler | Feil e-post eller låst konto | Bruk riktig e-post og nullstill passordet |
Hvis du får avslag på et innskudd eller uttak, bør du først sjekke om grensen er satt av deg selv eller av casinoet. Mange glemmer at de har satt en personlig grense for å begrense spillingen. For bonuser er det viktig at du bruker samme betalingsmetode som da du registrerte deg. Ved KYC er det avgjørende at dokumentene er tydelige og at navnet stemmer nøyaktig. Hvis innskuddet ikke er synlig, vent til betalingen er fullført før du kontakter support. For logg inn-problemer, sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at kontoen ikke er låst. Rizk casino norge har samme innloggingskrav som resten av merkevaren.
Opprett kontoen med riktig navn og e-post, og bruk samme betalingsmetode hele veien – da unngår du de fleste problemene med bonus, KYC og innskudd.