När saldot dras men ingen bonus dyker upp beror det oftast på att en insättning gjordes innan bonusen aktiverades. Samma sak gäller när ett uttag står stilla: kontot är inte fullständigt verifierat. Här går vi igenom de vanligaste felen på ett casino utan svensk licens online och vad du kan göra åt dem.
Välkomstbonus och free spins som aldrig syns på kontot
Spelaren ser en bekräftelse på insättningen, men bonusen och free spins uteblir.
- Insättningen gjordes innan bonusen hann aktiveras.
- En kampanjkod saknades eller skrevs fel.
- Insättningen skedde med en metod som kampanjen inte omfattar.
- Kontot är inte fullständigt ifyllt, eller spelaren har redan tagit emot en välkomstbonus.
- Beloppet ligger under den nivå som krävs för bonusen.
- Öppna din kontohistorik och kontrollera att insättningen är registrerad.
- Gå till bonusavdelningen och se om ett erbjudande ligger och väntar på aktivering.
- Aktivera bonusen manuellt om den inte lades till automatiskt.
- Har du en kampanjkod, ange den i rätt fält före nästa insättning.
- Fyll i alla obligatoriska uppgifter på kontot.
- Kontrollera att insättningsmetoden godtas för just den kampanjen.
- Läs villkoren för free spins och se om de kräver en särskild insättning.
- Logga ut och in igen för att uppdatera kontots status.
- Gör en ny insättning med bonusen aktiverad om det behövs.
- Ta en skärmbild av insättningen och bonusvillkoren.
- Spara kvittot från din betalningsmetod.
- Undvik att göra flera insättningar i rad medan du väntar på svar.
- Kontakta supporten om bonusen fortfarande saknas efter att du följt stegen.
- Bifoga skärmbilden så går ärendet snabbare att utreda.
Kontakta supporten direkt om du redan tagit emot en välkomstbonus tidigare eller om saldot drogs utan att bonusen dök upp.
Uttag som står kvar som väntande
Uttaget visas som väntande i kassan trots att spelaren redan begärt det.
- Kontot är inte verifierat med identitetshandling.
- Bonusvillkoren är inte uppfyllda ännu.
- Uttaget väntar på manuell granskning.
- Betalningsmetoden stöder inte uttaget.
- Spelaren har flera uttag öppna samtidigt.
- Öppna uttagsöversikten och notera status på varje begäran.
- Skicka in de identitetshandlingar som efterfrågas.
- Kontrollera att du spelat igenom eventuell bonus om du tog emot en sådan.
- Läs igenom vilka krav som gäller för din bonus innan du begär uttag igen.
- Välj en uttagsmetod som matchar den du satte in med.
- Avbryt dubblerade uttagsförfrågningar och behåll en.
- Se till att namn och adress stämmer med handlingarna.
- Ladda upp dokumenten i rätt format så de kan läsas.
- Vänta tills granskningen är klar innan du begär ett nytt uttag.
- Undvik att spela vidare med pengar som är på väg ut.
- Kontrollera att inga ospelade free spins ligger kvar på kontot.
- Ta en skärmbild på uttagsstatusen.
- Kontakta supporten om statusen inte ändrats efter att alla dokument godkänts.
- Ange ärendenummer och belopp i ditt meddelande.
Hör av dig till supporten om uttaget fortfarande är väntande när alla krav är uppfyllda och dokumenten är godkända.
Insättning eller uttag som nekas på grund av gränser
Kassan visar att beloppet ligger utanför de gränser som gäller för kontot, och transaktionen nekas. Detta är vanligt på ett casino utan svensk licens online, där gränserna sätts av spelaren själv eller av leverantören. Orsakerna är oftast följande.
- En egen insättningsgräns som spelaren satt tidigare.
- Ett högsta belopp per transaktion för den valda metoden.
- Ett dagligt eller veckovis tak för kontot.
- En gräns som gäller för nya konton under den första tiden.
- Ett uttag som överstiger det högsta belopp som får tas ut per gång.
- Öppna sidan för ansvarsfullt spelande och läs dina egna gränser.
- Jämför beloppet med det högsta som gäller per transaktion.
- Dela upp en stor insättning i mindre delar om metoden har ett tak.
- Sänk eller höj en gräns endast om du förstår att ändringen kan träda i kraft först senare.
- Välj en annan betalningsmetod om den nuvarande har ett lågt tak.
- Kontrollera att valutan i kassan matchar din betalningsmetod.
- Begär uttag i flera mindre delar om summan är hög.
- Vänta ut en eventuell karenstid innan du begär ändrade gränser.
- Undvik att skapa flera konton för att kringgå gränserna.
- Notera vilket belopp som nekades och vilken gräns som angavs.
- Ta en skärmbild av felmeddelandet i kassan.
- Läs vad gränsen innebär för dina kommande uttag.
- Kontakta supporten om du inte hittar vilken gräns som stoppar dig.
- Be supporten förklara skillnaden mellan dina egna gränser och leverantörens tak.
Kontakta supporten när du inte kan se vilken gräns som orsakar avslaget eller när en gräns verkar felaktig.
Spel och sidor som inte laddar på mobilen
Spelaren ser en tom spelyta, en snurrande laddningsikon eller ett spel som fryser i mobilwebbläsaren.
- Svag eller ostadig mobilanslutning.
- Webbläsarens cache är full eller inaktuell.
- Spelet kräver en nyare version av webbläsaren.
- Blockerare eller integritetstillägg stoppar spelets skript.
- Flera flikar eller spel öppna samtidigt tar resurser.
- Byt från mobildata till wifi och testa igen.
- Ladda om sidan i webbläsaren på telefonen.
- Rensa cache och cookies i webbläsarens inställningar.
- Uppdatera webbläsaren till senaste versionen.
- Stäng av blockerare och integritetstillägg tillfälligt.
- Stäng alla andra flikar och appar som använder nätverket.
- Öppna casinots webbplats i en annan webbläsare på telefonen.
- Testa ett annat spel från samma leverantör för att ringa in felet.
- Starta om telefonen om spelet fortfarande fryser.
- Kontrollera att telefonen har tillräckligt med ledigt minne.
- Prova att spela i stående läge om spelet inte anpassar sig.
- Undvik att öppna flera spel samtidigt i samma flik.
- Kontakta supporten om felet bara gäller ett specifikt spel.
- Ange telefonmodell, webbläsare och spelets namn i ditt meddelande.
Kontakta supporten om ett enskilt spel inte laddar medan andra spel fungerar, eftersom felet då oftast ligger hos spelet.
Det enklaste sättet att undvika de flesta av dessa problem är att fylla i och verifiera kontot samt aktivera bonusen innan du gör din första insättning.