Problemas con Cazimbo: verificación, carga, bonos y retiros

¿Por qué no se completa la verificación en Cazimbo? La causa más común es que el documento enviado está caducado, recortado o no coincide con el titular de la cuenta.

Verificación de identidad atascada o documentos rechazados

El jugador sube su documento y el sistema lo rechaza o la verificación sigue en revisión sin respuesta.

• El documento está caducado o la foto está borrosa.
• Los datos de la cuenta no coinciden con el documento.
• El documento está recortado y no se ve el número.
• Se ha subido un documento que no es el solicitado.
• La cuenta tiene varios intentos fallidos seguidos.

1. Comprueba que el documento esté vigente y se lea completo.
2. Haz la foto sobre una superficie plana y con luz natural.
3. Asegúrate de que los cuatro bordes del documento aparecen.
4. Revisa que tu nombre y fecha de nacimiento coincidan con el registro.
5. Sube el documento en el formato que pide el sistema.
6. Evita editar la imagen o aplicar filtros.
7. Vuelve a iniciar sesión y busca el estado de la verificación.
8. Si el estado no cambia, elimina el archivo y vuelve a subirlo.
9. No envíes el mismo documento por varias vías a la vez.
10. Espera a que el equipo revise la nueva subida.
11. Para resolver dudas sobre el proceso, https://cazimbo.org.es explica cómo afecta la verificación a los bonos y a los retiros.
12. Contacta con soporte si tras varios intentos el estado sigue igual.

Escribe a soporte cuando hayas corregido el documento y el sistema mantenga el rechazo sin explicación.

La web o los juegos no cargan bien en el móvil

El jugador ve la página en blanco, los juegos se quedan en la pantalla de carga o la sesión se cierra sola en el teléfono.

• La conexión a internet es inestable o muy lenta.
• El navegador del móvil tiene caché acumulada.
• Hay demasiadas pestañas abiertas en el navegador.
• El juego no está disponible para ese dispositivo.
• La versión del navegador es antigua.

1. Abre el navegador del teléfono y escribe la dirección de Cazimbo.
2. Comprueba que tienes conexión estable, por ejemplo con otra web.
3. Cierra las pestañas que no uses.
4. Borra la caché y las cookies del navegador.
5. Vuelve a cargar la página desde cero.
6. Prueba con otro navegador instalado en el móvil.
7. Actualiza el navegador a su versión más reciente.
8. Desactiva el modo de ahorro de datos mientras juegas.
9. Si el juego no carga, prueba otro título del mismo proveedor.
10. Evita usar redes wifi públicas para jugar.
11. Contacta con soporte si el problema aparece solo con tu cuenta.

Contacta con soporte cuando el fallo se repita en varios navegadores y con una conexión estable.

Bono de bienvenida o tiradas gratis sin acreditar

El jugador completa el registro o el primer depósito y el saldo del bono o las tiradas no aparecen en su cuenta.

• El depósito se hizo sin introducir el código del bono.
• El ingreso se realizó con un método no válido para la promoción.
• Ya se había usado un bono de bienvenida en esa cuenta.
• La promoción exige un depósito mínimo que no se alcanzó.
• El bono está pendiente de que se complete la verificación.

1. Revisa en tu historial de transacciones si el depósito consta como completado.
2. Comprueba si el bono aparece en la sección de promociones de tu cuenta.
3. Confirma que introdujiste el código correcto al depositar.
4. Verifica que el método de pago usado permite recibir el bono.
5. Comprueba que no habías activado antes otro bono de bienvenida.
6. Revisa si el importe depositado cumple el mínimo de la promoción.
7. Mira si la verificación de identidad está pendiente.
8. Si el bono no aparece, no hagas otro depósito todavía.
9. Anota la fecha y el identificador del depósito.
10. Espera a que se actualice el saldo de bonos.
11. Contacta con soporte si tras revisar estos puntos el bono sigue ausente.

Contacta con soporte cuando tengas el identificador del depósito y el bono no se haya reflejado.

Retiro pendiente más de lo esperado

El jugador solicita un retiro y la operación aparece como pendiente durante más tiempo del que esperaba.

• La verificación de identidad no está completada.
• El retiro se pidió con un método distinto al del depósito.
• Hay un bono activo con requisitos de apuesta sin cumplir.
• La cuenta tiene datos bancarios sin confirmar.
• El equipo de pagos está revisando la solicitud.

1. Consulta el estado del retiro en el historial de transacciones.
2. Comprueba que la verificación de identidad esté aprobada.
3. Revisa si el método de retiro coincide con el de tu depósito.
4. Confirma que no queda ningún bono activo con apuestas pendientes.
5. Asegúrate de que tus datos de pago están actualizados.
6. Comprueba que no tienes retiros duplicados en curso.
7. Mira si hay mensajes del equipo en tu cuenta.
8. No canceles el retiro para volver a solicitarlo sin motivo.
9. Anota el número de referencia de la operación.
10. Espera a que el equipo de pagos complete la revisión.
11. Si el estado no cambia, prepara una consulta con esos datos.
12. Contacta con soporte cuando hayan pasado varios días sin novedades.

Contacta con soporte cuando el retiro siga pendiente y ya hayas comprobado la verificación y los bonos activos.

Referencia rápida

Esta tabla resume los cuatro problemas y la primera comprobación que puedes hacer en cada caso.

La verificación es la causa más frecuente de bloqueos en Cazimbo. Si el documento está vigente y se lee bien, el resto de problemas suelen resolverse solos. Los bonos dependen de que el depósito cumpla las condiciones de la promoción. Los retiros se revisan después de que la identidad esté confirmada. Los fallos de carga en el móvil casi siempre se deben al navegador. Un registro con datos exactos y un documento válido evita la mayoría de estas incidencias.

Antes de abrir cualquier incidencia, revisa que tu documento esté vigente y que tus datos personales coincidan con los del registro; ese hábito previene la mayoría de los bloqueos.