Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Rainbet står uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles i systemet eller at en verifisering mangler.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Du ser en bekreftelse fra banken, men spillersaldoen på Rainbet er den samme som før innskuddet. Årsaken er ofte at overføringen ikke er koblet til kontoen din ennå.
- Innskuddet er registrert, men behandles fortsatt av systemet.
- Beløpet ble sendt fra en konto som ikke står i ditt navn.
- Du brukte en annen valuta enn den kontoen er opprettet i.
- Innskuddet ble gjort via en løsning som ikke er tilgjengelig for spillere i Norge.
- Du har flere kontoer, og innskuddet gikk til en annen.
- Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren.
- Sjekk at innskuddet er trukket fra bankkontoen din.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en kvittering eller referanse i bankens historikk.
- Kontroller at du brukte samme valuta som kontoen din.
- Bekreft at betalingsmåten står i ditt eget navn.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd før det første er avklart.
- Ta skjermbilde av bankbekreftelsen og saldoen din.
- Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
- Send disse opplysningene til kundestøtten.
Kontakt kundestøtten med en gang dersom innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet det, eller hvis du er usikker på om du brukte riktig konto.
Verifisering som stanser eller avvises
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Årsaken er ofte at bildet er utydelig eller at opplysningene ikke stemmer med profilen.
- Bildet er uskarpt, beskåret eller gjengir ikke hele dokumentet.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
- Du har sendt et dokument som ikke viser adresse eller fødselsdato.
- Flere opplastinger med ulike opplysninger skaper tvil.
- Logg inn på www.rainbet.co.no og åpne profilen din.
- Se hvilke dokumenter som allerede er lastet opp.
- Ta nye bilder i godt lys og med hele dokumentet synlig.
- Sørg for at tekst, bilde og kanter er lesbare.
- Last opp dokumentet på nytt uten å beskjære det.
- Bruk samme navn og adresse som i profilen.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
- Ikke send inn flere versjoner av samme dokument.
- Følg med på meldinger i profilen eller på e-post.
- Ta vare på kopier av det du sender.
Kontakt kundestøtten dersom du har lastet opp et tydelig dokument og statusen ikke endrer seg, eller hvis du får avslag uten å forstå hvorfor.
Spill som ikke laster på mobilen
Nettsiden åpner, men spillene henger, eller siden stopper halvveis på telefonen. Det kommer ofte av ustabilt nett eller av at nettleseren har lagret gamle data.
- Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
- Flere faner eller apper bruker minne samtidig.
- En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
- Telefonen er ikke oppdatert.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater siden i nettleseren på telefonen.
- Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler.
- Lukk faner og apper du ikke bruker.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Slå av personverninnstillinger som blokkerer innhold midlertidig.
- Start telefonen på nytt.
- Oppdater telefonen og nettleseren til nyeste versjon.
- Test om bare ett spill feiler eller alle.
Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og et stabilt nett, og opplys hvilken telefon og nettleser du bruker.
Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Det skyldes ofte at beløpet ligger over det som er tillatt for kontoen din, eller at en grense er satt for å beskytte deg.
- Beløpet er høyere enn grensen som gjelder for kontoen.
- Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
- Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter spill.
- Flere små innskudd har samlet nådd en grense.
- En midlertidig begrensning er lagt på kontoen.
- Les meldingen du får når beløpet avvises.
- Se om du selv har satt en grense i profilen.
- Juster beløpet ned og prøv igjen.
- Fjern eller endre egne grenser hvis du vil ha mer rom.
- Vent til en periodegrense er tilbakestilt.
- Del opp uttaket i mindre beløp hvis det er tillatt.
- Sjekk at saldoen er tilgjengelig for uttak.
- Bekreft at kontoen er verifisert.
- Noter hvilken melding som vises og når.
- Kontakt kundestøtten hvis grensen ikke er noe du selv har satt.
Kontakt kundestøtten når du ikke selv har satt grensen som stopper deg, eller når du mener at grensen er feil registrert på kontoen din.
Quick Reference
Tabellen viser hva du først bør sjekke for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Innskudd mangler på saldoen | Overføringen behandles fortsatt | Oppdater saldoen og sjekk bankhistorikken |
| Verifisering stanser | Utydelig eller avvikende dokument | Last opp et nytt, tydelig bilde |
| Spill laster ikke på mobil | Gammel nettleserdata eller svakt nett | Tøm buffer og bytt nett |
| Beløp avvises | Grense for kontoen er nådd | Les meldingen og juster beløpet |
| Kode fra kampanje virker ikke | Koden er brukt feil eller er utløpt | Sjekk at koden er skrevet riktig |
For innskudd er den vanligste årsaken at systemet fortsatt behandler overføringen. For verifisering handler det nesten alltid om bildekvaliteten. På mobil er det ofte nok å tømme nettleserens data. Grenser avviser beløp selv når saldoen er høy nok. En rainbet code må skrives nøyaktig og brukes innen den gjelder. rainbet norge-spillere bør alltid sjekke at navn og valuta stemmer før de sender penger.
Før du kontakter kundestøtten, bør du samle skjermbilde, tidspunkt og beløp. Da går det raskere å finne ut hva som har skjedd.
En enkel vane hindrer de fleste problemene: bruk alltid samme navn, valuta og betalingsmåte som du har registrert på kontoen, og oppdater saldoen før du gjør et nytt innskudd.